光猫光纤宽带故障排查方法
现象一：不能上网（网络中断）
故障排查：
第一步：
查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。
（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常
（2）长亮，表示供电正常转第二步。
第二步：
查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。
（1）熄灭，表示信号正常转第三步。
（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。
第三步：
查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。
（1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。
（2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。
（3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。
第四步：
查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。
（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。
（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常。
检查步骤：
①用户网卡是否禁用。
②用网线测试仪检查网线是否正常。
③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。
第五步：
检查光衰。
（1）查看光猫接收光功率情况。
两种方法：
①可以登录到光猫里面查看；
②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波长nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。
（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。
（3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。
（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。
第六步：
拨测用户账号。
（1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号
常见拨号错误代码：
①可能的原因有：
账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，
密码错：重置宽带密码
账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。
账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。
②表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。
③表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡。
现象二：上网速度慢
1.检查电脑使用是否正常:电脑速度慢或开机后越来越慢，连接网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑无故重启。这些情况有可能是电脑感染病毒或系统问题，建议您用杀毒软件查杀病毒，经过处理使用仍旧不正常，有可能您需要请专业电脑维修人员维修电脑。
2.登录测速平台进行测速：客户可以登录用户测速平台，根据网页指引进行测试。
3.其他影响上网速率因素：当访问某个网站很慢时，可以尝试换几个常用的其他网站，如果其他网站速度正常，说明是该网站自身问题。
现象三：网页打不开
1.部分网页打不开：建议您检查防火墙或IE浏览器设置问题，同时询问身边的朋友用其他运营商网络是否可以打开这部分网页。若其他运营商可以打开，请联系光猫设备上装维人员电话派维护人员问您上门测试解决。
2.全部网页打不开：检查电脑DNS设置问题，请选择自动获得DNS服务器地址。（XP用户：右键“网上邻居”-“属性”-本地连接-“TCP/IP协议”-“属性”查看是否都设置为“自动获取”。
图标，将弹出连接状态，点击“打开网络和共享中心”，选择“本地连接”-IPv4-“属性”，设置为自动获取。）
现象四：上网经常断线
1.查看是否多机共享上网：请使用单机拨号上网检测是否掉线。若单机上网也掉线，请拨打光猫设备上装维人员电话，专业人员会上门解决问题。
2.检查一下线路：看屋内接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。
3.操作系统、病毒问题：使用杀毒软件查杀病毒，如果条件允许可重新安装系统，检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。
怎么设置电信的光猫？
具体步骤处理：1、电信光纤猫安装好后，请将网线口接入光纤猫的一个网口。2、网线另一端接入电脑网口，查看网络链接状态，确保成功接入网络。3、使用默认地址进入光纤猫设置页面，一般默认地址为..1.1，用户名以及密码可在设备后边找到。4、设置无线基本信息： 成功登陆后，点击“网络”一栏，左边默认在WLAN基本配置，确认“启用无线”、“无线QOS”、“无线组播”前都打上勾。 可在此页面中修改无线网络的SSID，也就是无线网络的名称。5、设置无线网络密码： 左边导航栏中选择“WLAN安全配置”，配置如下： 加密方式：MixedWPA2/WPA-PSK 修改密码：WPA与共享秘钥一栏中修改无线网络链接密码 点击保存/应用：6、设置成功后，就可与撤销网线，通过无线网络链接上网。
方法/步骤
光猫上有很多灯，型号也有很多，但是万变不离其宗，光猫上的灯都代表着光猫状态和信号的状态，那么我们来看下吧！
宽带连接不上，找不到原因，光猫灯不对也不对，怎么办，不要紧，我们来帮你吧！
1、光猫的电源一般英文标示“POWER”中文标示“电源”，一般常亮表示电源接通。
2、信号灯一般英文标示“PON”中文标示“网络G/E”，常量表示光纤信号连接正常，闪烁表示光纤信号连接过程中，不亮表示光纤信号未接收到。
3、故障告警灯一般英文标示“LOS”中文标示“光信号”，一般常量或闪烁表示光纤信号不通或出现故障。
4、网卡灯一般英文标示“LAN”中文标示“网口”，常量或闪烁表示光猫与用户后续连接设备正常，不亮表示光猫与用户后续连接设备不通。
5、电话信号灯一般英文标示“TEL”中文标示“语音”，常量或闪烁表示光猫与电话连接正常，不亮表示光猫与电话连接不通。
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