耐烦不耐烦,事情都在那里

沟通能力是我们立足现代社会的基本技能之一。影响沟通能力的一个重要因素，是情绪管理。保持稳定的情绪，好好说话，能够最大程度地减少对沟通信息的干扰，达到信息有效传递的目的。有的人自以为“耿直”，遇到一点小事就嫌烦，动不动就乱发脾气。把别人搞得手足无措之后，自己又觉得没什么，“我这人就是这个脾气，你还不知道啊”……同事小D，做事态度其实很认真，但就是有时候很容易急躁，一言不合就发飙。有一次，主管拿着几份文件找他：小D，你看一下，这几份东西什么时候能做好？今天下班前能交给我吗？正在刷手机的小D，顿时脸一黑，没说什么话，伸手接过文件。主管愣了一下，转身默默离开。小D开始在键盘上噼里啪啦敲打。没过多长时间，主管又走过来。小D撇一撇嘴，叹口气：早着呢，东西这么多。主管无奈：不是催你，不是催你，就是刚才发现少给你一份材料，你再检查看看还缺什么……快下班时，眼看着旁边的人一个个开始收拾东西准备走人，小D心里有点着急，加快了速度。这时主管再次走过来：好了吗？没等小D回答，主管一边翻看他已经做好的工作内容，一边说：这边好像有点问题，这里错别字……虽然任务只剩下一点点就可以收尾，也就是半小时左右的时间。但小D越听越火大，保存好已经完成的部分，然后鼠标键盘一推：你自己来做吧。这也不行那也不行，我不会。主管强忍住要发火的想法，无奈地说：这几份东西，今天一定要完成的。我就在办公室，好了交给我。后来，小D拖了一两个小时才把剩下的一点事情做好。文件往主管桌上一放，背着包包就走了。后来，有关系比较好的同事问小D，那天为啥那种态度。他挠挠头说，我那天主要的事情都完成了，主管又没提前说有这些新任务，我当然急啊，又没有别的意思。也许他没有别的意思，但是在别人看来未必如此。这本来只是工作当中很小的事情，但是糟糕的情绪管理，让小D白白浪费了不少时间，也白白带回家一包气。而且，在主管心里留下了很不好的印象。其实他完全没必要这样做。工作就是工作，不能因为临时任务出现，打扰到自己休息或是刷手机，就觉得不耐烦。再怎么不耐烦，要做的东西，总归要做掉，一样都不能少。那小D为啥会这么容易情绪化呢？也许是因为，他在成长过程中没吃过什么苦头。潜意识里，这个世界的运转模式，基本上以自己为中心，都是别人来配合自己。而在工作当中，我们往往需要配合别人——配合别人的时间、进度和资源。而且很多事情，也不是一两个人说了就算的，涉及到太多的复杂因素，存在太多的变数。如果还是习惯按照自己的想法去做事，去期待，很容易产生小情绪。但无论耐烦还是不耐烦，工作就在那里，不会因为你的不耐烦就会自动完成。该做的，不是随心所欲发脾气，而是深呼吸几下，收拾情绪，一步一步往下做。

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